國網網站:山西太原公司:優化辦電營商環境 “三零”服務暖民心

發布日期: 2019-11-28 信息來源: 國網網站

        “我們家火鍋店這次在網上申請增加40千瓦的動力電,都沒有跑營業廳,供電公司的員工第二天就來給我們看了現場,當天就給我們更換了電表,免費給我送電。真是神速啊!”11月27日,山西省太原市小店區王大娘火鍋店店長對上門送電的太原公司人員豎起了大拇指。

據了解,該火鍋店原先80千瓦的用電負荷已不能滿足需要。今年年初,該店店長了解到,如果超過100千瓦需要采用高壓供電,需要自己安裝變壓器、架設線路,但費用需要七八萬元。

11月15日,太原公司面向社會全面公開低壓小微企業客戶“三零”(零上門、零審批、零投資)服務承諾后,該店店長隨即提出申請。

“接到火鍋店的申請后,我們第一時間聯系店長確認服務需求和小微企業屬性,同時轉派給責任服務單位,由他們安排人員一個工作日內到申請點進行現場勘察。”太原公司親賢營業廳主管高明說,“這次申請屬于增容用電,根據我們的工作規范,直接給店里更換了大容量的電表和互感器,并于當天完成送電。”

據介紹,“零上門”就是用戶通過掌上電力手機APP、國網95598網站等互聯網渠道就可申請,無需到營業窗口辦理;“零審批”就是對低壓小微企業客戶實行“一證辦理”,現場勘查時收集土地產權資料,取消供電方案審批,現場答復供電方案;“零投資”就是對于小微企業客戶,太原市城市地區低壓供電容量160千瓦、農村地區100千瓦及以下的,電力公司全額承擔表箱、空開等設備設施的投資。

該公司通過實行“三零”服務措施,進一步壓縮小微企業用戶業擴報裝辦理環節,相比2018年客戶報裝接電戶數,“三零”服務舉措累計減少去營業廳辦理業務2000余人次,有效節省了外電源投資,大大降低了客戶10千伏變壓器和線路的維護資金投入,切實優化了太原市電力營商環境。“我們成立了專項檢查組,對低壓小微企業客戶‘三零’服務承諾實施后的效果進行全面綜合評估,確保這項服務舉措落到實處。”該公司營銷部主任林曉明說。

 

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